Recruter un Technicien SAV

Description du poste

Les attributions d’un Technicien SAV peuvent varier, selon le secteur d’activité. Opérant au sein du département SAV, il est dans tous les cas un acteur majeur de la satisfaction client. Sa polyvalence lui permet d’une part, d’assurer la prise en charge des demandes clientèles (réparations, maintenance préventive…), et d’autre part de conseiller les clients quant au mode d’utilisation assurant la pérennité d’un produit. Selon le secteur d'activité, le technicien peut opérer en atelier, ou être amené à faire le déplacement pour des services de maintenance à domicile (préventive et curative). Avec l’avènement du e-commerce, ce profil est de plus en plus recherché au niveau mondial. On le retrouve souvent dans le secteur industriel, le secteur de la grande distribution, ou encore le secteur de l’informatique/électronique.

Responsabilités

• Validation des demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie) ;
• Installation, entretien, réparation de matériel et équipement, conformément aux engagements pris vis- à- vis des clients ;
• Prise en charge des réclamations ;
• Premier diagnostic ;
• Définition des solutions palliatives ;
• Suivi des stocks et des pièces de rechange ;
• Supervision des expéditions (renvois aux fournisseurs) ;
• Contrôle des factures clients, les coûts liés aux litiges ;
• Identification de ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) ;
• Rédaction des rapports de diagnostic (description des dysfonctionnements) ;
• Compte rendu des incidents aux services techniques et à sa hiérarchie ;
• Organisation des renvois de produit au fabricant ;
• Rapport sur les réclamations auprès des fabricants ;
• Veille sur d’éventuelles évolutions technologiques concernant les produits sous sa responsabilité.

Qualités demandées

Les compétences et aptitudes nécessaires pour exécuter les tâches essentielles de l'emploi :

• Fortes aptitudes en communication,
• Réactivité,
• Sens des responsabilités,
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse,
• Patience,
• Sens du service client,
• Un bon relationnel

Autres intitulés

• Agent SAV
• Responsable SAV
• Technicien Support Client
• Technicien Support Hotline

Rémunération et variables

En France, le salaire moyen d’un Technicien SAV est d’environ 26 à 37 k € annuel. Une somme qui correspond à une partie fixe, mais aussi à des commissions et primes suivant ses performances. D’autres facteurs peuvent influer sur les rémunérations. Parmi eux, on note la taille de l’entreprise ou l’expérience.

• Un Technicien SAV Junior (moins de 2 ans d’expérience) aspire à 25 à 28 K€ annuel ;
• Un Technicien SAV Confirmé (2 à 5 ans d’expérience) peut gagner 28 à 31 K€ annuel ;
• Un Technicien SAV Senior (5 à 10 ans d’expérience) se verra rétribué à hauteur de 31 à 37 K€ annuel.

Le salaire d’un Technicien SAV peut aussi varier selon l’implantation géographique :

• A Valence, il peut prétendre environ 33 500 € par an ;
• A Courbevoie, ses prétentions tournent autour de 32 800 € par an ;
• A Dijon, il peut être rétribué à hauteur de 32 365 € par an ;
• En Région parisienne, il peut gagner environ 30 399 € par an ;
• A Marseille, le salaire avoisine les 29 520 € par an ;
• A Bordeaux,la moyenne s’établit à 28 372 € par an ;

Le Technicien SAV profitera également d’autres avantages :

• Part variable selon performances ;
• Complémentaire santé ;
• Prévoyance ;
• Retraite supplémentaire.

Évolutions possibles :

Sauf un parcours entrepreneurial, le Technicien SAV pourra éventuellement évoluer au poste de :

• Un poste managérial d’encadrement d’équipes SAV ;
• Chargé d’affaires ;
• Réorientation vers le poste de technico-commercial.

Conseils de Hunteed

Top conseils pour recruter un Technicien SAV

Pour trouver le Technicien SAV correspondant à vos attentes, il suffit de suivre quelques recommandations :

• Au niveau des Diplômes : Privilégiez un candidat justifiant au moins d’une formation Bac+2 (Selon le secteur d’activité : BTS MI, BTS CRSA, DUT mesures physiques) ;
• Diffusion optimale de l’annonce : Utilisez divers canaux pour diffuser l’offre d’emploi ;
• Vérifiez les compétences techniques et humaines du candidat (hard skills et soft skills) ;
• Faites vous aider pour votre recrutement en déléguant tout ou partie du processus à un cabinet de recrutement.

Recruter un Technicien SAV avec Hunteed

Hunteed est le mieux recommandé pour le recrutement d’un Technicien SAV. Une plateforme qui est spécialisée dans la mise en relation des entreprises avec des cabinets de recrutement. Mieux, elle dispose de toute une équipe de consultants en recrutement. Ceux-ci peuvent intégrer, par simple demande, les ressources humaines d’une entreprise, pour un accompagnement complet tout au long du recrutement d’un Technicien SAV. Ils ont signé la charte de déontologie de Hunteed, ce qui les engage à la confidentialité et à éviter toute forme de discrimination.