Hunteed jobs

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Service Delivery Manager H/F

ITrust
Permanent contract
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Recommend a candidate

Au sein du département delivery, vous serez en charge de : Vous êtes l’interface principale avec nos clients. Piloter les projet de sécurité Client, notamment l’amélioration des capacité de détection et d’audit auprès de nos clients existant. Mener les réunion de comité techniques avec nos clients, rédiger les compte rendu, proposer des planning de configuration et d’intervention, piloter les demandes clients et s’assurer de leur mise en œuvre. Assurer le support de haut niveau. Gestion des demandes, incidents / problèmes et support de proximité sur l’ensemble des infrastructures IT Management du contrat d'infogérance et interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, des changes... en pilotant au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d’amélioration continue : pilotage du partenaire, gestion des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateurs en vue de l’amélioration continue, gestion des projets / demandes / droits... etc. Vous supportez les équipes commerciales en tant que Avant-vente Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et contribuer à l'amélioration continue du service rendu Garantir la qualité du contrat de services et le respect du delivery Veiller à la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques et humaines Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets Prendre en charge le reporting Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

Profile sought

Véritable chef de projet, Très bon communiquant technique, doté de capacités de pilotage et de synthèse, Doté d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, vous disposez : - Bac +4 à BAC+5 en Informatique − Maitrise des infrastructure informatiques obligatoire (Réseaux et systèmes) - Expérience chez un éditeurs de logiciel serait un plus - Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALL, IDS, Anti-virus, Scanner de vulnérabilité) − Connaissance des mécanismes d’exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence − Connaissance des solutions d’analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM). − Piloter les analyses forensiques, Malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être intégrées dans le SOC − rodé aux contraintes de Reporting, KPI

Desired experience: 5 years