Hunteed jobs

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Ingénieur Support Technique Confirmé

EDHEC
Permanent contract
Nice, France
Recommend a candidate

Pour accompagner les objectifs ambitieux de développement de notre Business Unit Programmes OnLine , nous renforçons l'équipe IT de de cette business unit. Nous sommes à la recherche d’un profil expérimenté pour nous aider à répondre aux demandes de support et participer à l'évolution de l’organisation de notre support et de l’administration des plateformes de formation. Le ou la candidat(e) rejoindra l' équipe IT de la Business Unit Programmes On Line. L’envie de travailler en équipe, dans la bonne humeur et de s’améliorer continuellement sont indispensables. Sont attendus une expérience dans le support client, une maîtrise des processus et l’outillage de la chaîne support, une excellente connaissance des outils informatiques, et une maîtrise parfaite de l'Anglais.  Activités Support -  Gestion des tickets au sein de la chaîne support en conformité avec le SLA à mettre en place -  Gestion des ressources et organisation de l’activité Onboarding -  Aide à la prise en main des outils digitaux pour les différents intervenants externes -  Support durant les examens (disponibilité requise ponctuellement en soirée pour surveiller certains examens) Administration plateforme de formation -  Prise en main de nos plateformes de formation pour inscrire des utilisateurs -  Produire des rapports -  Créer des examens -  Suivi du planning de cours et de rentrées et lever les alertes si nécessaire. Assurance qualité sur des contenus -   Occasionnellement prêter main forte pour faire de la QA sur les contenus de formation produits par l’équipe L&D

Profile sought

Compétences attendues : Nous recherchons un profil avec une bonne expérience des tâches opérationnelles d’un service support et ayant travaillé sur l’élaboration et le perfectionnement des processus de cette chaîne. Vous avez une appétence pour les activités de gestion et d’organisation des tâches au sein d’une équipe. Vous avez le goût de la qualité, le sens du client et la volonté du perfectionnement continu du service que vous rendez. -  Maitrise avancée des outils informatique pour répondre aux besoins internes et externe (étudiants, professeurs, academic mentor, coachs) -  Compétences dans l’analyse de la qualité des services rendus -  Collecte et organisation des données -  Production et automatisation d’indicateurs de performance (SLA) -  Expérience dans l’amélioration et définition des procédures de support -  Expérience dans la formalisation de la documentations et la capitalisation sur les problématiques récurrentes. Flexible, vous pourrez assurer des astreintes ponctuelles, pour répondre aux problématiques de nos étudiants.

Desired experience: 3 years