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CONSULTANT CENTRES DE SERVICES - SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)

SCC France
Permanent contract
92000 Nanterre, France
Recommend a candidate

QUE PROPOSONS-NOUS ? Sous la responsabilité du directeur du Front Office, votre principale mission consiste être le point d’entrée des CDS. Vous assurez l’interface entre les demandeurs et les CDS, ainsi que la production -en coordination avec les CDS- des réponses aux demandes, tout en veillant à garantir la cohérence des réponses apportées avec la stratégie des centres de service. Vos missions sont les suivantes : • Analyse du besoin provenant de l’avant-vente, du commerce ou du delivery (newbiz, renew ou foisonnement) • Production de la réponse opérationnelle • Production du chiffrage associé à la réponse (PEC, RUN & outils) • Représentation des CDS dans différentes instances (réunions de GO/NO, de lancement, points internes et clients) • Garant du référentiel documentaire des CDS • Travail sur les offres des CDS • Reporting sur son activité

Profile sought

QUI ÊTES-VOUS ? Responsable opérationnel de comptes ou service delivery manager de formation Bac + 2 minimum, vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire. Vous maitriser parfaitement le pilotage des contrats d’infogérance a minima autour du poste de travail et des environnements de production, ITIL V3. Au-delà de vos compétences, vous possédez de réelles qualités relationnelles vous permettant d’interagir et de défendre les positions des Centres de service (CDS) avec l’ensemble des acteurs internes et des clients. Les aptitudes nécessaires pour l’exercice de votre métier : dynamisme, réactivité, rigueur, disponibilité, engagement, proactivité, suivi financier, capacités rédactionnelles et à évoluer dans un environnement en mouvement.

Desired experience: 2 years