Hunteed jobs

Every day new companies entrust us with their recruitment. The jobs are given out and updated in real time on the platform.

TECHNICIEN HELP DESK NIVEAU 2 (H/F)

SCC France
Permanent contract
93300 Aubervilliers, France
Recommend a candidate

Le technicien help desk Niveau 2 a pour mission d’accueillir et de résoudre les incidents et les demandes qui lui sont transmis dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels. Il a en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur orientation vers le groupe de support ad hoc. Il contrôle la qualité du service rendu et la satisfaction client. Votre rôle consistera à : Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 1 ou autre groupe de support Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande) Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, …), et renseigner le dossier, Résoudre à distance le niveau 2 des incidents, Réaliser à distance les demandes, Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution, Mettre à jour ou rédiger les process de résolution. Router les appels Router les incidents auprès des autres groupes de compétences, Router les demandes auprès des autres intervenants. Contrôler et clôturer Contrôler la qualité de l’ensemble des données qualifiées, Mettre à jour les fiches d’intervention et recatégoriser éventuellement à posteriori, Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, Clôturer. Transférer les connaissances liées au périmètre Spécificité du poste : Le technicien Helpdesk Niveau 2 peut être amené à travailler en horaires décalés, ou le week end, en horaire de nuit, ... Il peut être amené à effectuer des déplacements

Profile sought

De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le help desk informatique Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures Vous savez établir un diagnostic Vous avez des capacités à vous exprimer au téléphone Vous savez rédiger des comptes rendus d’intervention Vous avez la capacité à rédiger des procédures d’installation et de fonctionnement (logiciels ou matériel)

Desired experience: 2 years