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Chef de Projet CRM

FBD
Permanent contract
93290 Tremblay-en-France, France
Recommend a candidate

Rattaché au responsable CRM et expérience client, vous participez au pilotage de la road map CRM et êtes l’interlocuteur référent auprès des équipes internes et des clients franchisés. Vos principales missions seront les suivantes: • Déployer la road map projets définie avec la responsable CRM et Expérience Client : faire l’étude d’opportunités et l’analyse de l’existant, rédiger l’expression du besoin, valider le cahier des charges, réaliser les recettes et veiller au déploiement. • Piloter le Comité de Suivi en collaboration avec le Chef de projet CRM DSI : faire les points d’avancement, identifier les solutions, analyser les problématiques identifiées tenir à jour le référentiel documentaire • Accompagner le changement : être force de proposition dans l’amélioration des process, déployer les nouvelles fonctionnalités, collaborer à la formation des utilisateurs interne et externe et participer à l’organisation du support utilisateurs

Profile sought

Issu(e) d'études supérieures, type Ecole de Commerce, vous avez une expérience dans la mise en place de projet CRM et vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle. Vous possédez en outre, les compétences et aptitudes suivantes: Aptitudes professionnelles • Bonne écoute pour retranscrire les besoins clients • Esprit d’analyse et de synthèse, respect des délais • Rigueur et fiabilité • Sens de l’organisation et autonomie • Connaissance des problématiques marketing (campagnes call, enquêtes clients, email..), de gestion des réclamations Compétences techniques • Connaissance CRM Dynamics ou d’un autre outil CRM • Bonne connaissance des méthodes de gestion de projet • Maîtrise des outils de pilotage des projets • Aptitude pour les sujets techniques • Connaissance et compréhension de la data (lien 1-n ; requête DB,…) • Analyse des flux de données

Desired experience: 5 years