Avec la transformation numérique, la montée du télétravail et la pénurie des talents, le recrutement à distance est devenu courant. Depuis la pandémie de Covid-19, cette pratique s'est généralisée. Pourtant, recruteurs comme candidats plaident pour plus d’humain dans les processus de recrutement à distance.
Comment proposer une expérience candidat satisfaisante dans ce contexte ?
L'humain au cœur du recrutement : plus qu'une simple tendance
Qu’est-ce que l’expérience candidat ?
L'expérience candidat englobe toutes les interactions entre un candidat et une entreprise durant le processus de recrutement. Elle s’intéresse au premier contact du candidat avec l’entreprise (lecture de l’offre d’emploi), à la communication avec l’entreprise, aux entretiens, jusqu’à l'onboarding.
Avec l’essor des recrutements à distance, l’expérience candidat a été bousculée. Dans l’urgence, certaines entreprises n’ont pas eu le temps de mettre en place un process structuré, ce qui a parfois pu conduire à une déshumanisation du recrutement. L'interaction humaine est cruciale : elle permet de saisir des aspects que les outils numériques ne peuvent capter, comme les soft skills et les motivations profondes du candidat.
Ces entreprises qui placent l’humain au cœur du recrutement à distance
Des entreprises ont réussi à intégrer une approche humaine dans leurs processus de recrutement à distance. Le groupe BPCE ou la Caisse d’Epargne Poitou-Charentes utilisent par exemple des entretiens vidéo différés via une plateforme digitale spécialisée dans le recrutement.
Les entretiens différés consistent à demander aux candidats de répondre à une série de questions prédéfinies, à un moment qui leur convient. Les recruteurs peuvent ensuite visionner ces vidéos selon leur propre emploi du temps, ce qui permet de concilier flexibilité pour le candidat et une évaluation plus détaillée de ses compétences et motivations.
L’idée ? Aller au-delà des simples CV et lettres de motivation. Ce type de solutions permet de gérer l'entièreté du processus de recrutement en ligne (entretiens, tests…) de façon plus humaine et efficace.
Le groupe Club Med a également compris l’importance de la transparence dans le cadre du recrutement à distance. Plusieurs pages de leur site dédié à l’emploi sont consacrées à la description des processus de recrutement afin de répondre aux questions des candidats.
Les défis et obstacles pour un recrutement à distance centré sur l'humain
Des limites de communication liées à la distance
La distance impose l’utilisation d’outils de communication comme la visioconférence et le téléphone. Pratiques, ces outils présentent néanmoins quelques défauts, notamment pour évaluer les compétences interpersonnelles et les soft skills.
Attitude, gestuelle… La communication virtuelle peut manquer de nuances. Pour les recruteurs, il est plus difficile de comprendre la personnalité du candidat.
De plus, des problèmes techniques peuvent survenir. Parfois, la transmission en visio est de mauvaise qualité avec des décalages entre l’image et le son… De quoi ajouter une couche de stress pour les candidats.
Des obstacles culturels à dépasser
Adapter la culture d’entreprise à un environnement de recrutement digitalisé est un autre défi de taille. Si de plus en plus de sociétés ont recours à la visioconférence pour les entretiens (46 % en 2022), elles sont encore marginales à opter pour un processus 100 % digitalisé (seulement 4 % des entreprises en 2022).
Il est essentiel de former les recruteurs à utiliser ces outils tout en conservant une approche humaine et chaleureuse.
De plus, certains candidats peuvent être moins à l'aise avec les technologies, ce qui nécessite une adaptation et une flexibilité de la part des recruteurs.
La difficulté de projection pour le candidat
Pour les candidats, se projeter dans une entreprise sans interaction physique avec l’équipe ou visite des locaux peut s’avérer complexe.
Les entreprises doivent redoubler d’efforts pour maintenir l'engagement et la motivation du candidat tout au long du processus de recrutement. Pour ce faire, vous pouvez envoyer des vidéos de présentation de l'entreprise, des témoignages d'employés et proposer des visites virtuelles des bureaux.
Maintenir une communication régulière et personnalisée est indispensable pour que les candidats se sentent connectés à l'entreprise.
Les obstacles liés au recrutement à distance
- Difficulté à établir un vrai contact humain ;
- Limites techniques liés aux outils de visioconférence ;
- Difficulté d’interprétation via les écrans ;
- Manque de maîtrise des technologies numériques ;
- Difficultés de projection du candidat dans l’entreprise.
Stratégies et bonnes pratiques pour un recrutement à distance efficace
Soigner l’expérience candidat, de l’offre d’emploi à l’onboarding
- Rédaction de l'annonce : soyez clair et précis sur le poste, les responsabilités et les attentes. Utilisez des formats engageants comme les vidéos. Pour sortir des sentiers battus, vous pouvez également envisager de créer une expérience interactive, par exemple en utilisant des chatbots pour guider les candidats à travers un parcours personnalisé d’information sur le poste et l’entreprise. Un exemple ? Le chatbot Co’pilot de La Poste.
- Premier contact : assurez-vous que la communication est rapide et personnalisée. Répondez à toutes les candidatures, même si c'est par un message automatisé. Informez régulièrement le candidat de l'avancement du processus.
- Entretien : utilisez des outils de visioconférence fiables et préparez bien les questions. Créez un environnement accueillant et chaleureux.
- Tests et évaluation : intégrez des tests en ligne pour évaluer les compétences techniques et les soft skills. Pour aller plus loin, proposez des jeux de simulation ou des serious games qui permettent aux candidats de démontrer leurs compétences dans un environnement ludique mais pertinent. Par exemple, le groupe Thalès a développé le jeu Moonshield, en partenariat avec Playsoft, pour recruter de jeunes ingénieurs.
- Onboarding : offrez une formation en ligne et un accompagnement personnalisé pour faciliter l'intégration des nouveaux employés. Des initiatives comme l’envoi d’un kit de bienvenue digital ou une expérience de réalité virtuelle permettant de découvrir l’environnement de travail peuvent également marquer les esprits.
Sélectionner les bons outils pour un recrutement à distance plus humain
Les plateformes de visioconférence comme Zoom ou Microsoft Teams facilitent les entretiens en ligne. Des outils de présentation et de communication comme Prezi et Slack peuvent améliorer l'interaction et la collaboration.
Veillez à ce que les candidats testent leur équipement au préalable et joignez des instructions claires à votre invitation afin de prévenir tout problème technique.
Malgré la barrière de l'écran, il est crucial de nouer une connexion personnelle avec le candidat pour favoriser une communication efficace. Bien que son expérience professionnelle soit importante, sa personnalité joue un rôle tout aussi déterminant.
Évaluer un candidat à distance
A défaut d’échange physique, l’évaluation des compétences du candidat devra se faire à distance.
- Pour les soft skills, utilisez des questions comportementales, éventuellement des scénarios et mises en situation.
- Pour les hard skills (compétences techniques), intégrez des tests en ligne.
Enfin, la maîtrise des nouvelles technologies et outils collaboratifs peut facilement s’évaluer pendant les entretiens virtuels.
Conclusion
Le recrutement à distance, désormais incontournable, doit impérativement intégrer des stratégies permettant de préserver l’humanité des interactions. En s'appuyant sur des outils technologiques adaptés et en adoptant des pratiques centrées sur le postulant, les entreprises peuvent non seulement améliorer l'expérience candidat mais également attirer et retenir les meilleurs talents.
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