N’importe quel recruteur moderne doit inclure, d’une manière ou d’une autre, l’intelligence artificielle dans son processus de recrutement. Elle contribue à améliorer la vitesse et la qualité de recrutement. Elle permet ainsi de faire la différence dans un contexte de course aux talents. Cette normalisation de l’IA est confirmée en 2023 avec le succès de ChatGPT, l’un des derniers nés de l’intelligence artificielle, signé OpenIA. Opérationnel depuis 2022 avec la version GPT 3.5, il compte déjà les 100 millions d’utilisateurs actifs et 13 millions de visiteurs rien qu’en janvier 2023 (Source : Etudes d’UBS).
ChatGPT est-il pertinent dans le domaine du recrutement ? Quels sont les avantages et les risques ? Dans cet article, nous abordons la question de l’utilisation de ChatGPT pour le recrutement.
Avant d’aborder la question de l’utilisation de ChatGPT pour le recrutement, il faut d’abord comprendre ce que c’est.
ChatGPT est une IA de traitement de langage (Programme neuro-linguistique). Ainsi, il s’agit d’un robot conçu pour être capable de comprendre et de s’exprimer comme un humain, en se basant sur un apprentissage programmé et sur les informations qui lui sont fournies. A ce stade, il peut donc être assimilé à Alexa d’Amazon ou à Google Home. A la différence près que ChatGPT est bien plus élaboré et a réussi à étonner plus d’une personne. Il fournit non seulement des réponses à des questions qu’on lui poserait, mais est aussi apte à rédiger des textes et des descriptions sur la base de ce qu’il sait et de ce qu’on lui demande de faire.
De ce fait, ChatGPT a dépassé le stade du simple chatbot ou robot conversationnel. En 2023, beaucoup de recruteurs se sont avancés à l’utiliser dans le cadre du recrutement. Pour ce faire, ils ont fourni des informations de départ à l’IA : le contexte et les informations nécessaires dans le cadre d’un recrutement (identité du recruteur, description succincte des besoins, secteur d’activité, cibles dans le recrutement, etc.)
Exemple : ChatGPT, je suis responsable de recrutement auprès de la société de marketing digital XX. J’ai besoin d’un expert SEO qui sera en charge de l’audit SEO des sites web de nos clients. Il aura pour principale tâche d’identifier les blocages et les failles du site, qui l’empêche d’être en première page Google. Tout devra être analysé, de la structure du site, à son ergonomie, jusqu’à son contenu et à ses backlinks. Il me faut donc quelqu’un d’expérimenté et de méthodique, avec des formations à jour en la matière. Il peut travailler à domicile, avec quelques réunions hebdomadaires en entreprise.
ChatGPT apprend de cette base d’information de départ et en déduit :
ChatGPT comprend donc les informations que vous lui fournissez. En quoi cela va-t-il vous être utile pour améliorer votre recrutement ?
L’objectif principal est d’automatiser certaines tâches, notamment celles qui sont répétitives. Le recruteur humain ne travaillera alors que sur ce qui requiert son intervention, notamment la définition des informations à transmettre à l’IA, le jugement et l’évaluation de ce que l’IA aura développé par la suite.
Aujourd’hui, voici dix utilisations possibles de ChatGPT dans le domaine du recrutement.
Pour aller plus loin encore, ChatGPT peut aussi aider un recruteur à comprendre les tendances du marché. Pour ce faire, il peut proposer un format d’enquête (les questions et le scorecard qui va avec) et analyser les données reçues après l’enquête. Le recruteur sera alors formé sur les nouvelles tendances et pourra ajuster sa stratégie conséquemment.
Comme mentionné en introduction, l’IA est aujourd’hui essentielle. Mais parmi elles, ChatGPT est-il fiable ? Les 10 utilisations précédemment citées et les avantages qui en découlent, valent-ils les risques ? Pour y répondre, il faut présenter les avantages et les inconvénients de ChatGPT, pour en déduire les conseils d’usage dans le domaine du recrutement.
Premièrement, ChatGPT est un outil tout-en-un pour l’élaboration de contenu. Par conséquent, il s’agit d’un seul investissement qui ouvre l’accès à de multiples fonctionnalités, dont les 10 usages possibles de ChatGPT précédemment cité.
Ensuite, ChatGPT a été formé sur plusieurs années par les programmateurs d’OpenIA (la quatrième version est sortie en mars 2023). Ses compétences d’analyse linguistique sont plus poussées que celles des autres outils. De plus, la multiplicité de ses utilisateurs et son succès fulgurant actuel démontre l’état d’avancement de cette intelligence artificielle. A cet effet, il comprend 26 langues et est capable de sortir 25.000 mots par commande.
Enfin, ChatGPT est un outil qui peut encore s’améliorer grâce à des informations précises qui lui sont fournies par l’utilisateur. Le langage qu’il adopte dépendra en effet du contexte précisé par chaque utilisateur. Il se personnalise en cours d’utilisation.
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Même internet n’est pas fiable à 100 %. ChatGPT a donc naturellement des limites et des faiblesses avérées.
Tout d’abord, la formation-programmation de cette IA s’est terminée en 2021. Les informations auxquelles il a accès ne sont donc pas mises à jour, y compris sur la nouvelle version de 2023. Les nouvelles tendances du recrutement ou les changements cette année par rapport aux fonctions liées à un poste donné, lui sont donc méconnus.
Ensuite, ChatGPT peut commettre des erreurs. Sam Altman, le dirigeant d’OpenIA l’a lui-même admis. Son outil peut produire des contenus « plausibles, mais incorrects ou absurdes ». En effet, son apprentissage s’est fait sur un volume conséquent de données disponibles sur internet, mais le volume ne garantit ni la qualité, ni la pertinence et encore moins, la neutralité. Il est donc tout à fait possible que le système soit biaisé sur certains points. In fine, il peut aussi reprendre les biais de l’utilisateur, en analysant textuellement les informations initiales qui lui sont fournies. Le risque est donc celui de l’erreur dès le premier maillon de la chaîne. En l’espèce, cela peut conduire à un recrutement inefficace, car tant la fiche de poste, que le sourcing ou la sélection auront été biaisés.
D’après un proverbe Australien « un mauvais ouvrier accusera toujours ses outils ». Utiliser ChatGPT dans le cadre d’un recrutement n’est pas sans risques. Mais avec une bonne programmation, il peut être un outil puissant d’aide au recrutement. Voici donc quelques précautions d’usage à retenir.
Exemple : vous voulez qu’il se substitue à vous pour créer une annonce d’emploi pour le recrutement d’un expert SEO. Dites-lui qu’il est un expert en recrutement, avec 7 années d’expérience, et que vous travaillez pour l’entreprise de marketing digital XX.
Explicitez le mieux possible ce qu’il doit faire. Dans l’exemple que nous avons pris, il faut donc lui dire que vous voulez une annonce d’emploi, mais pas seulement. Dites-lui aussi, par exemple, que vous voulez une annonce technique, qui n’aura de sens que pour celui qui maîtrise vraiment l’audit SEO.
Le but est de recruter un véritable expert, mais aussi une personne qui soit proche des locaux de votre entreprise. L’interaction humaine est, en effet, très importante pour la marque. Dans cette étape, il faut lui fournir le maximum d’informations possibles, afin d’éviter tout « malentendu » et de limiter les risques d’erreur. Il faut aussi être collaboratif et intégrer les hiring managers, ceux qui seront techniquement responsables de la personne à recruter. Ceux-ci sont souvent les plus à même de fournir le contexte du travail et les contraintes quotidiennes. Ils sont les mieux placés pour exprimer leurs besoins et les communiquer à ChatGPT.
Vous pouvez, par exemple, lui dire de prendre exemple sur les précédentes annonces d’emploi ou sur ce que fait la concurrence, en premier lieu. Puis, de rédiger une annonce d’emploi par la suite, en y ajoutant toutes les qualités et les valeurs de l’entreprise. Enfin, demandez-lui quel canal serait le plus approprié pour diffuser l’annonce en question.
La vérification en amont et en aval est indispensable. En amont, il s’agit de vérifier toutes les informations qui lui sont fournies avant de travailler. En aval, il s’agit de confirmer la pertinence du contenu sorti par ChatGPT et de corriger, le cas échéant. Contrôlez tout particulièrement les biais et la conformité du contenu à la législation. L’annonce d’emploi doit respecter les lois en vigueur à ce sujet. Le sourcing ne doit pas enfreindre les lois sur le traitement des données personnelles. Le scorecard ne doit pas être discriminatoire.